银河娱乐网页版网页版 制药人吃到裂片药 怎么办？

       ——多年后，做药的又吃到裂开口的药。

       *声明本文可能会引发各位药企同行不快，先说声抱歉。

       （朋友的事，为保证效果，本文采用第一人称描述。所述均为事实，通话已录音，聊天记录已备份。）

       我最近又牙疼了，翻出来家里的药，貌似只有复方XX片对症。吃了四粒，才发现这货掉盖了，也就是大众口中说的“裂开了”。

       这还吃不吃？在这个吃饭点菜N-1甚至N-2 的时刻，我不想被扣上浪费的大帽子。可让我自己承担这种损失，又觉得冤枉。我们做药的，虽然钱少，没啥子社会地位，但要点脸。该是我们的责任，必定不推脱。所以第一点，我要搞清楚是不是我的责任。很明确的一点是内包装完好，所以大概率受潮因素排除。

       几年前我也遇到类似的事，包衣片，同样的位置裂开。当时的处理过程比较尴尬，因为一开始企业是把责任推给我的，所以后面走了好几个流程才解决。这种事我不想再遇到了。

       不过这次我也有点担心会重走老路，打了企业电话，很快接通。描述了下药品的状况，很快对方给了个手机号码让我联系。手机号打通后，对方得知我是患者后，一说药品情况，很快提出给我补发药品过来。必须承认，那一刻我觉得真的很开心。有种被当人看的感觉，毕竟对方不知道我也是这个行业的，他却没有忽悠我，扯什么保存环境之类的话。请注意，我用了三个"很快"，因为不少企业的电话是打不通或者没人接的，或者接通后告诉你"五个工作日回复"。

       对方问了生产批号，说要后面给质量部调查。也加了微信，我把药品的照片发了过去。突然，我萌发了一个想法，这是不是质量问题？

       企业方给出的说法是，保存已经是时间蛮长了，可能是天气相对比较潮，有可能会吸潮导致裂片儿。另外的话还有可能是在运输的过程中，然后这个不注意运输方式的话，包括这个大幅度的这个扔箱子都可能会这样。

       其实这个话我听了是比较不舒服的，感觉这是往外推。尽管我能理解企业的思维，毕竟一旦认定是质量问题，那可能不是一个补发药品能解决的。

       对于补发药品这种事情，很多企业都可能有过。但不愿意也不会对外公布。但很多有个潜规则，就是不能认为是质量问题，我给你补货只是纯粹的道义。很多患者都会选择同意这种操作，多一事不如少一事。但我不一样啊，按照很多站着说话不腰疼的人理解，"啥破事都要讨个说法，你是事x啊？！"

       于是我问"这种事情遇到的多吗？公司有没有一个关于赔偿或者补发的规则？"这句话其实直白点就是，"说吧，遇到这事你们公司几倍赔偿？"

       企业方说"几乎没有发生过，所以您反馈后我个人买了3盒给您。"

       听到没？感动不？不，一听到个人购买给我，好感度立马下降。我是那种贪便宜的人吗？当然不是啦！

       我是那种即使贪便宜，也要贪的正大光明的人！

       灰色？潜规则？我这不适用啊！我不会接受任何个人的补偿，我面对的是你们公司，不需要从个人手里拿补偿。于是我直接说了，如果是你个人的补偿，那我就不要了。

       企业方估计没想到这种情况，毕竟很多顾客遇到企业的个人提出赔偿后，会觉得感动，"人家这么负责，还是自己掏腰包，我不能再说啥了。"

       很快企业方改口说，公司核实后还会给我再报销的，我是销售人员，不能从生产直接拿药。

       好吧，还是公司掏钱。只不过员工先垫付，这和前面说的不太一样。我不会让别人为难的，于是告诉他，你不用处理了，直接让质量部的人联系我就好了。然后对方说他是该地区的业务负责人，所有问题都应该解决。

       那就好，我希望对方一直在代表公司来对待这件事，而非以个人身份来处理。这一点很重要，因为如果后期补给你的药一旦有问题，就牵涉到是办事的个人问题还是企业问题。

       后面企业给我发了质量部的情况说明，企业对该批次做了复查，未发现裂片现象，同时启动了OOS调查，也没发现异常。

       关于类似的事，在这里有几个观点，我们可以做下探讨。

       一、在面对顾客反馈时，打出"我个人补偿你"的感情牌有无意义？

       不可否认，在很多年长顾客中是有意义的，一方面他们的原则是"多一事不如少一事"，另外，他们很多是寻求的补偿，而不是"这个事该怎么做"。

       但随着顾客普遍知识水平的提高，以及普法工作的实施，很多人已经意识到了企业合规比个人道义更有价值。当你打出个人情感牌的时候，其实就是把企业往合规的泥潭里推。

       二、药品出问题后，应该补偿药品还是折现？

       这个问题，其实很难缠。如果是处方药，请问企业有无权限直接给患者药？这也是很多药企会让患者取药店退换的原因之一，但接下来问题又来了，患者的购药凭证可能已经扔了。

       即使不是处方药，像急用的消炎药、镇痛药，等药企把药邮寄过来，黄瓜菜都凉了。

       此外，药品在出现问题后，确认患者对后面的批号还有很好的信任感和依从性吗？一些患病率低、却补发量比较大的药品，无法像生活日用品一样给别人使用，最终可能是浪费掉。

       什么药适用于补发药品？慢性病等需要长期用的药品，其他的更适用于折现。

       关于可能会有同行认为这篇文章是刻意给行业泼污水的，我也做下说明。在不捏造事实的前提下，就不存在任何污名化的用心。一个行业的发展需要各界的监督，一味的维护只会让行业陷入困境。在集采等政策下，行业确实有生存压力，但这不影响患者维护自身利益。一个药品，在保质期内，就应该是正常的状态。我相信药监部门抽样时，同样不会因为还有几个月的保质期，就会对"外观性状不合格"而放过一马。并非打算给企业添麻烦，只是希望能给企业做出一点应有的提示。