我刚进办公室，听见一位同事对另一位同事喊“银河娱乐网站网址大全app下载中心 别开窗，小心它进来！”。同事口中的它，指的是“七星瓢虫”。每年9月下旬，东北就有很多七星瓢虫，趴在窗子玻璃上，想顺着窗缝爬进屋子内。看到“七星瓢虫”，就想起曾经处理过的一起客户投诉。当年，公司给苏州某客户发了一批产品。客户卸货后，在其仓库发现我公司所提供的产品外包装上有“七星瓢虫”。当时，客户非常生气，不仅要求公司将“七星瓢虫”及其产品处理掉，还要对他们仓库做出清洁，避免“七星瓢虫”造成交叉污染。公司接到客户投诉后，让质量负责人赶忙坐飞机去客户公司调查与处理。所幸的是，经过调查发现，“七星瓢虫”是通过托盘缠绕膜进入托盘，附着于产品外包装袋上，并且已经死亡。经过公司协商，将那批产品给客户做了换货处理。公司立马寻找第三方虫害控制公司，对公司虫害控制工作做了评估，并制定控制计划，然后签订协议，由第三方虫害控制公司对公司的虫害进行控制。

       不管是制药行业还是食品行业，“虫害控制”是一项基本的要求。不管是内部管理还是外部审核，都非常重视“虫害控制”工作。尽管公司对“虫害控制”工作已经很重视了，但仍不断有新的挑战。首先，“虫害控制”工作的策划。不管是内部控制还是第三方控制，都需要对“虫害控制”工作进行策划。第一、“虫害控制点”的策划，即“捕鼠笼”设置多少个点、“捕鼠板”设置多少个点、“灭蝇灯”设置多少个点，并且分别设置在哪里，最后落实到《虫害控制器械布置图》上。同时，要保证每个“虫害控制器械”都有唯一的编号，且编号与《虫害控制器械布置图》上一致。第二、“虫害控制检查频率”的策划，每班/每日检查、每周检查、每半个月检查一次、每月检查一次。不同的公司，所策划的频率不一样。第三、“异常情况处理”的策划。如果在检查过程，发现老鼠，应如何处理；发现飞虫，应如何处理；一旦出现异常，由谁处理，如何沟通，都要规定好。第四、“数据统计与分析”的策划。应策划好，数据统计与分析频率，按照“班”、“天”、“周”还是“月”或者“季度”进行统计与分析。第五、“资源”的策划。公司“虫害控制”采用什么样的“捕鼠器械”、什么样的“灭蝇器械”，不同的公司是不一样的。第六、“资质”的策划。如果公司内部控制，虫害控制人员需要具备哪些资质。如果是第三方虫害控制公司，他们需要哪些资质，都需要提前策划好。第七、“药品的使用与管理”策划。公司可以使用哪些药品；每次采购量；每次使用量；剩余量如何管理……。如果是第三方公司，药品是由虫害控制人员每次带来，还是其他方式。每次都要登记携带量、使用量、带走量。第八“文件和记录”策划。公司“虫害控制”管理文件，由谁起草、谁审核、谁批准；“虫害控制”所形成的记录由哪个部门保存……。其次、组织实施。一旦公司将“虫害控制”工作策划好，就组织相关人员进行培训。培训合格后，开始实施。最后，持续改进。“虫害控制”工作和其他工作一样，不是一成不变的，需要根据实际情况，持续改进。

       常见的“虫害控制”的审核发现有：第一、没有《虫害控制器械布局图》，或者有布局图，但布局图上面的编号与实际不符。第二、虫害控制器械不在工作状态，捕鼠器械没有诱饵；灭蝇灯没有开启；没有使用挡鼠板，或者虽然使用挡鼠板了，但起不到效果。第三、虫害控制器械没有按照策划的频率进行维护，捕鼠器械内有已经干枯的老鼠残体；灭蝇灯没有更换粘纸。第四、药品(诱饵)没有得到充分的管理。没有药品（诱饵）采购和使用记录。第五、资质管理。第三方公司资质过期、虫害控制人员没有相关的培训和资质，不具备相应的能力。第六、对于异常情况，没有及时处理和汇报给管理层。第七、没有进行数据统计与分析，看不出数据趋势。第八、文件和记录管理不善。

       作者简介：老陈，质量管理专家，从事食品与制药行业质量管理和质量控制相关工作近二十年，历任QA主管、质量部长、质量经理和生产厂长等职。在国内著名的跨国明胶企业负责质量和食品安全管理体系管理工作。