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银河娱乐网站网址大全 资讯 老薛 银河娱乐网站网址大全注册开户 时评:“半个药片索赔一千五百元”,药企这钱该不该出?

银河娱乐网站网址大全注册开户 时评:“半个药片索赔一千五百元”,药企这钱该不该出?

热门推荐: 售后 药品投诉 质量
作者:老薛 来源:老薛
2022-08-29
"求解各位大神,我们的药品在药店销售时出现一板药品里有一个半片,消费者直接找到药店要求赔偿1500元。有没有遇到这样的事情的?如果对方搞到药监部门,药监将如何处理?"

 怕啥来啥!

       近日在业内知名论坛蒲公英,有网友发帖询问,因为一板药里出现了半片药,该不该赔偿1500元。

半个药片索赔一千五百块

       图源 蒲公英论坛

(鉴于敏感性,对于发帖人信息做了打码)

 "求解各位大神,我们的药品在药店销售时出现一板药品里有一个半片,消费者直接找到药店要求赔偿1500元。有没有遇到这样的事情的?如果对方搞到药监部门,药监将如何处理?"

       这些年,我自己经历过三次药品 投诉 ,第一次是包衣片裂片,第二次也是差不多的状况,第三次是药片数量不对,少了两粒。

       第一次是售后和质量来解决的,本打算电话沟通即可,但企业非要过来当面致歉,然后坐一起吃了顿饭,聊了聊,也就算了。

       第二次是企业补发了三盒药过来。

       第三次貌似是赔了两粒药的五倍金额还是十倍金额来着,具体忘了。

       作为药品生产企业,其实我们也清楚,有些瑕疵要调查清楚,是非常困难的。哪怕你生产环节无死角监控。视频也不可能保存一两年,要查到什么程度,要不要做出大改变,具体看事件的影响大小及发生概率。

       比如一盒药10片,利润两元,每一万粒就有一粒出现半片。和一盒药1片,利润两元,每一万粒就一粒出现半片,总体来说被患者买到和发现问题的概率,是有很大不同的。

作为企业,要自己根据产品特点来评估后续影响力。从药品的使用需求,时间紧迫性等考虑,一些应急的,需要立刻发挥作用的药品,一盒一粒那种,一旦遇到半片,等着投诉吧。赔偿一千元,都未必让对方解气。想想某款男科用药,对,就是那个最近开发出口崩片剂型的,如果出现了问题。别人前面花前月下都万事俱备了,结果这里出了半片,大概怒气值得爆表。

       作为药企,面对这种索赔,售后可能真的要和质量部、生产部的商量一下。要考虑到对整体的影响,不否认企业各种记录天衣无缝,但一个有因检查,往往影响的价值远远超过一千五百块。

       想想来三个监管部门的老师,你至少要耗费一天甚至三天的时间,可能要质量、生产、仓库、销售、采购等多个部门配合,遇到小微企业,估计就得停产来迎检。这些人一天的工资,远远超过一千五百块。而且类似缺失、半片这种,往往会涉及到物料平衡。尽管生产批记录上都能平衡,但实际上怎么样,面对检查员的质疑,各家都有自己的顾虑。

       尤其是那种泡罩眼完整,直接从外面就可以明确不合格的产品,还打算把责任推给运输、储存条件?想都不要想,省点力气吧。当然,监管部门面对这样的问题,除非有其他问题查出,否则未必会抬到罚款、整顿停产的风险。但有些成本,就像我们上面说的陪检精力,实际上对企业而言,都是要考虑的。而且搞不好还会有其他隐藏成本,所以对一些有经验的企业而言,会努力化解。

       比如售后出面,以私人的方式来表达歉意和进行少量补偿。但这种套路并不是一定会起效,尤其是说"消消气,公司不一定能报销,但我个人给您补偿吧"。这种投机取巧的说辞,一旦被消费者抓住,往往会引发更大的问题。毕竟你在套路别人的时候,别人也会套路你。但更多的时候,是麻杆打狼两头怕。

       药企怕的是对方恼火了直接不要赔偿,而是投诉到监管部门,让公司来个有因检查,甚至会曝光到网上,让股价波动;而消费者对于赔偿,则是怕一收下钱,企业回头就来个敲诈勒索的罪名。

就解决事态考虑,企业最好还是公私同时进行,赔偿到位的同时,内部留下调查分析的记录文件,对整个事件有明确的记录。这是一种面对有因检查时的证明方式,至少我公司认真对待这件质量问题,而非花钱平事。

要知道外界和监管部门,最怕的是企业简单的花钱消除影响,却不做任何内部调查。所以对于这种外部投诉,一定要上升到企业内部重点调查,比如以内部公告、内部会议等形式记录在案,保留痕迹。这样确实会引发另一种可能,那就是企业人员发现这种"商机",而形成灰色的利益链条。所以对于这种外部 投诉 ,一定要认真的去查,看到实物,避免人为造假。

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